« D'habitude, les colis arrivent en 4 à 5 jours, mais ceux que j'ai postés il y a une semaine ne sont toujours pas arrivés. Certains n'ont même pas encore été pris en charge à l'agence ! » Anita, qui a l'habitude de vendre ses vieux vêtements sur Vinted et de les expédier via Mondial Relay, l'un des leaders français de la livraison, s'étonne du retard pris par le transporteur en cette mi-décembre. Et elle n'est pas la seule. Sur les réseaux sociaux, les messages de clients en colère demandant à l'entreprise où ont bien pu passer leurs colis se multiplient.
Si certains vendeurs en ligne comme le français CDiscount, qui expédie une partie de ses colis par Mondial Relay, assurent qu'« aucune difficulté n'est remontée » sur la livraison, d'autres se retrouvent avec des centaines de cartons sur les bras. « Le transporteur n'est pas venu faire les ramassages nécessaires dans notre entrepôt, c'est pourquoi nous avons toujours des commandes qui restent sur nos quais, en attente... », annonce à ses clients sur Facebook la marque Saveur Bière. Quant aux commandes déjà parties, le vendeur explique que les « plateformes logistiques [de Mondial Relay] sont actuellement bloquées et [que] les camions attendent avec nos colis sur leurs parkings ».
À ces difficultés des plateformes logistiques s'ajoutent également celles des points relais où atterrissent les colis, qui se retrouvent submergés de cartons en cette période d'achats de Noël et post-Black Friday. « Ils sont nombreux à nous demander de limiter la réception de colis supplémentaires, nous orientons donc les colis au plus près de leur point d'origine », explique Mondial Relay. Avec parfois quelques surprises quand le colis se retrouve livré à plusieurs dizaines de kilomètres du lieu choisi par le client. Des cas qui « restent relativement rares », selon le transporteur.
Dossier : Comment préparer son déménagement :
