Alors que les médecins et le gouvernement martèlent l'ordre de rester chez soi, les commandes sur les sites d'e-commerce explosent... Et doivent bien être livrées.
Lecture, jeux de société, coloriages, tablettes... Enfermés chez eux et privés de bars, de restaurants ou de parcs, les Français sont bien obligés de trouver de nouvelles manières de passer le temps. Et pour se munir du matériel nécessaire à ces activités, la vente en ligne est devenue leur meilleure amie. Depuis les premières annonces d'Emmanuel Macron, jeudi dernier, les demandes ont ainsi explosé sur certains sites spécialisés dans l'e-commerce. Sur celui de la Fnac, quatre fois plus de visiteurs se sont connectés vendredi et samedi, tandis que celui de Darty enregistrait deux fois plus de visites, indique à L'Express Olivier Garcia, le directeur produits du groupe.
LIRE AUSSI >> Inquiétude, mesures d'hygiène, vie quotidienne : les Français face au coronavirus
Idem pour Relais Colis, lui aussi contraint de suspendre ses activités de livraison depuis mardi. "Nous avons le regret de constater que trop peu de partenaires Relais Colis seront à même de maintenir leur activité de livraison de colis. Beaucoup d'entre eux ont interdiction d'ouvrir, les autres doivent se concentrer sur leur activité principale pour assurer les approvisionnements des produits de première nécessité", précise le site de l'entreprise.
Mais quelles solutions pour les colis actuellement en transit dans le réseau ? Pour ceux déjà réceptionnés par un commerce Point Relais, ils pourront être "récupérés à la réouverture du commerce", indique le groupe. Les paquets qui n'ont pas encore été réceptionnés seront, eux, "stockés de façon sécurisée sur l'un de nos centres logistiques par lequel il transite".
Quelle protection pour les livreurs et les consommateurs?
Mais alors que l'épidémie de coronavirus a déjà fait 264 morts en France et contaminé plus de 9000 personnes, l'inquiétude monte chez les livreurs, les préparateurs de commande, et parfois certains clients. "Nous avons mis en place des mesures très précises pour les protéger", tente de rassurer la direction de La Poste. L'entreprise assure avoir mis à disposition de son personnel du gel hydro-alcoolique et des gants, et a également mis en place des partenariats avec les buralistes et les bureaux de postes encore ouverts. "Dès qu'un livreur passe devant l'un d'entre eux, il a la possibilité de venir s'y reposer et s'y laver les mains", est-il expliqué.
LIRE AUSSI >> Médecins, urgences ou 15 : que faire en cas de symptômes du coronavirus ou de doute ?
Pour éviter le contact entre consommateur et coursier, La Poste a également stoppé la traditionnelle signature de recommandé sur papier ou sur smartphone. "Les clients envoient un texto sur le téléphone du facteur, pour indiquer que son colis a bien été reçu", explique le groupe. Mêmes mesures chez Amazon et chez Fnac et Darty, qui indiquent suivre "scrupuleusement" les recommandations du gouvernement : nettoyage renforcé, obligation pour les employés de se désinfecter, annulation des réunions physiques non-indispensables... "On limite toutes les interactions possibles, tout en continuant d'assurer un service minimum dans cette période si spéciale", résume Olivier Garcia.
Dossier : Comment préparer son déménagement :
